Preguntas frecientes
¿Los precios de la web tienen aplicado el IVA?
No, los precios que ves en la web no llevan incluido ni el IVA ni los gastos de transporte.
¿Cómo pido un presupuesto?
Añade la cantidad de los productos que necesitas al carro y completa la dirección de envío o recogida del pedido. En 24h laborables te enviamos por email un presupuesto con los gastos de envío incluidos y el acceso a las diferentes formas de pago, desde donde podrás confirmar el pedido.
¿Cuál es la forma de pago para realizar mi compra?
Actualmente existen 3 modalidades de pago diferentes para que puedas realizar tu compra de la forma más segura:
Transferencia bancaria
Confirmaremos tu pedido cuando recibamos el pago. Para aligerar el envío, envíanos el justificante de la transferencia a jorgefernandez@jfgrupo.es indicando tu nombre, apellidos y número de pedido.
Tarjeta de crédito
Puedes pagar con tu VISA o MASTERCARD (crédito o débito) a través de la pasarela de pago del BBVA. Esta pasarela o TPV virtual dispone de las máximas medidas de seguridad mediante el cifrado de datos SSL (Secure Socket Layer) mediante la encriptación de datos.
PayPal
Esta es una de las formas más rápidas y seguras de pagar en Internet. Paga fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.
¿Cómo amplío un pedido?
Amplia tu pedido siempre y cuando vayas añadiendo productos al carrito de la compra antes de hacer el pago. Una vez hayas realizado la compra, efectuado el pago y recibido la factura, ya no podrás ampliar el pedido.
¿Qué plazo de entrega tienen los productos que quiero comprar?
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto que quieras comprar y son aproximados. Puedes verlos en el perfil de tu cuenta, en la línea correspondiente al pedido que tienes pendiente de entregar.
Aún no he recibido mi pedido, ¿Cómo puedo localizarlo?
En estos momentos no podemos darte un código de seguimiento del pedido, pero sí que puedes ver la fecha de entrega estimada en la línea del pedido, en tu perfil. Estamos trabajando para poder darte este servicio.
¿Cómo sé si tienen productos en stock?
Cada artículo tiene información sobre el stock en la ficha del producto:
- Stock disponible; marca la cantidad que tenemos en stock.
- Bajo pedido; solicitamos los artículos a fábrica tras la confirmación de tu pedido.
¿Puedo anular mi pedido una vez realizado?
Aceptamos devoluciones cuando el producto suministrado no se corresponde con el de tu pedido porque lo hemos enviado por error o porque presente defectos de fabricación, siempre que se notifique la incidencia a jorgefernandez@jfgrupo.es en los 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Si deseas devolver tu compra porque no termina de convencerte, debes cumplir también con los 14 días naturales de plazo, además de correr con los gastos de envío y devolución.
Quedan excluidos los materiales ya colocados, los pedidos de materiales especiales, o los fabricados a medida. No se aceptarán artículos sin el embalaje original, incompletos o en mal estado por una incorrecta manipulación del cliente.
Quiero hacer uso de la garantía de un producto.
La garantía de producto debes reclamarla al fabricante. Antes de utilizar nuestros materiales, comprueba siempre las instrucciones de uso, mantenimiento y colocación del fabricante. En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, los productos se excluyen de cualquier garantía.
En cualquier caso, Jorge Fernandez SL no aceptará responsabilidades si el fabricante rechaza aplicar la garantía por las razones expuestas.
Mi pedido no me ha llegado correctamente.
Revisa bien la mercancía en el momento de la entrega por parte de la agencia de transporte. Si detectas cualquier desperfecto, indícalo en el albarán de la agencia. Si por algún motivo no pudieras revisarlo, indique en el albarán «PENDIENTE DE REVISIÓN». De esta manera podemos agilizar la reposición en el caso de rotura durante el transporte. Comunícanos cualquier incidencia a la mayor brevedad a jorgefernandez@jfgrupo.es adjuntando una foto del detalle del desperfecto o la rotura.
Cambiar la dirección de entrega de un pedido o los datos de facturación.
Puedes elegir las direcciones de envío que quieras desde tu cuenta, pero sólo una de facturación. Si tienes el pedido en marcha, y quieres cambiar la dirección de entrega de tu pedido, escríbenos por correo electrónico con los datos nuevos de envío para que lo pasemos a la empresa transportista. Si hay cambios importantes en el trayecto, deberás abonar la diferencia de los gastos de envío. Los datos de facturación serán los que nos has dado al registrarte en nuestra web.
¿A qué zonas geográficas envía pedidos Jorge Fernández SA?
Normalmente enviamos pedidos dentro de la península. Si quieres que le hagamos un envío fuera, escríbenos a jorgefernandez@jfgrupo.es para que valoremos contigo cuál es la mejor opción que se ajusta a tus necesidades, teniendo en cuenta también los distintos impuestos de las islas y gastos de envío extras.
